El panorama empresarial latinoamericano está en constante transformación. Según un estudio del BID el 70 % de las empresas encuestadas en la región han adoptado acuerdos laborales flexibles. Además, el 73 % de estas compañías han incorporado la flexibilidad horaria en sus operaciones.

 

La implementación de estrategias de flexibilidad laboral, como la polifuncionalidad o mix de contratos, junto con un profundo conocimiento de las leyes laborales aplicadas al personal operativo, como cajeros, reponedores, mercaderistas, vendedores, entre otros, permite reducir costos y mejorar la rentabilidad.

¿Qué es la flexibilidad laboral?

Antes de adentrarnos en las estrategias específicas, es vital entender el significado preciso de la flexibilidad laboral enfocada en cargos operativos. En términos sencillos, se refiere a la capacidad de una empresa para gestionar su fuerza laboral según las necesidades cambiantes del negocio.

Esto implica tener un enfoque adaptable en el tipo de contrato y la asignación de tareas dentro del marco legal de cada país. Para tener un mayor contexto, a continuación, se mencionan los principales tipos de jornadas de trabajo en Latam:

Tipos de jornadas de trabajo

1. 1. • Ordinaria: establecida por la ley o el contrato laboral, generalmente entre 40 y 48 horas semanales.
      • Full-time: máximo de horas semanales establecidas por la legislación laboral.
      • Part-time: trabajo de medio tiempo con límites de horas semanales y diarias.
      • Extraordinaria (horas extras): trabajo realizado fuera de la jornada ordinaria con sobrecargo adicional. El monto del incremento varía por país.

Flexibilidad laboral en América Latina

Uno de los principales beneficios de esta estrategia de gestión de la fuerza laboral es mejorar la competitividad al ajustar la distribución del staff de acuerdo con la demanda y factores particulares de cada tienda. Asimismo, brinda a los trabajadores la capacidad de gestionar su tiempo de manera más efectiva, fomentando, así, un equilibrio saludable entre su vida profesional y personal.

Veámos algunos casos en Latam:

Chile

La implementación de la ley de las 40 horas de trabajo ha brindado oportunidades a los empresarios para flexibilizar el horario laboral. Por ejemplo, ahora es posible adoptar jornadas semanales 4×3, lo que implica trabajar 4 días a la semana durante 10 horas al día y descansar los otros 3 días.

Además, se pueden combinar semanas de alta demanda (donde se trabajan, por ejemplo, 45 horas) con semanas de menor carga laboral (donde se trabajan, por ejemplo, 35 horas), de manera que se cumplan las 40 horas en un promedio de hasta cuatro semanas.

Colombia

La jornada laboral actual es de 47 horas, pero se reducirá gradualmente cada año hasta llegar a las 42 horas en el 2026, establecidas por la nueva regulación que redujo la jornada laboral de 48 horas

Bajo el nuevo marco, empleadores y trabajadores pueden acordar jornadas variables de 42 horas semanales, con un mínimo de 4 horas y un máximo de 9 horas diarias consecutivas.

México

En comparación con Chile y Colombia, México posee una legislación laboral más rígida. La gran mayoría de los empleados mexicanos con turnos rotativos tienen únicamente tres horarios de ingreso y un día libre fijo (por ejemplo, los martes) durante todo el año, lo cual limita considerablemente la flexibilidad operativa y no se ajusta al flujo de clientes y venta. Además, el empleo a tiempo parcial no resulta atractivo para los empleadores, ya que no necesariamente implica una reducción del 50% en el salario.

Actualmente, se está debatiendo la posibilidad de disminuir la jornada laboral de 48 a 40 horas, lo cual requeriría reorganizar los turnos de trabajo para que sean más acordes a la variabilidad de la demanda y, así, fomentar una mayor flexibilidad laboral.

¿Cuáles son los beneficios de los horarios flexibles?

1. 1. • Ahorro en nómina al asignar horarios del staff alineados a la demanda de clientes.
      • Mayor satisfacción del cliente al tener personal disponible cuando se necesita.
      • Retención de talento al atraer a colaboradores interesados en jornadas flexibles.
      • Aumento de la productividad debido a una mejor gestión del tiempo y la reducción del estrés.

Estrategias de flexibilidad laboral con Shift

Nuestra sugerencia para llevar a cabo la implementación de estrategias de flexibilidad laboral se basa en un enfoque adaptable que, en términos generales, sigue los siguientes pasos:

1. 1. • Entendimiento de las necesidades de cada tienda o sucursal y las variables que determinan la demanda.
      • Comprensión de la dinámica del personal y la puesta en escena en tiendas.
      • Optimización de la gestión de recursos humanos.

Además, es esencial sacar ventaja de las flexibilidades que ofrece la legislación laboral de cada país. Por ejemplo, en virtud de la nueva ley de las 40 horas en Chile, llevamos a cabo un estudio de ventas y fuerza laboral en el sector retail y de atención al cliente desde marzo de 2022 hasta marzo de 2023. 

En este nuevo contexto legal, descubrimos que nuestra propuesta de horarios flexibles logra reducir la sobredotación de personal a tiempo completo en un 13 %. Este ajuste se traduce en un ahorro de hasta un 5.3 % en costos laborales, sin que ello tenga impacto en la calidad del servicio al cliente.

Ahora, exploremos algunas estrategias de flexibilidad laboral diseñadas por nuestros expertos para dar solución a los requerimientos de nuestros clientes:

Polifuncionalidad

Para optimizar la asignación de tareas y horarios, fomentar la polifuncionalidad de los empleados podría ser clave.

Un ejemplo exitoso de esta estrategia se encuentra en una destacada cadena de retail presente en Perú y Chile. Con nuestra asesoría, se ha implementado un modelo que permite reducir los tiempos de inactividad al promover la polifuncionalidad entre el personal de líneas de caja y los supervisores de los módulos de self check out De esta manera, el mismo personal puede ejecutar ambas tareas, maximizando la eficiencia y optimizando los recursos disponibles.

Mix óptimo de contratos

Adaptar la estructura contractual de los empleados según las necesidades del negocio puede generar ahorros significativos.

En una empresa retail líder en moda en Ecuador, más del 95% de los empleados operativos tenía contratos a tiempo completo, lo que resultaba en una sobredotación de personal. Para solucionar esta problemática, se implementaron contratos de tiempo parcial y horarios flexibles. Esta medida permitió reducir costos y adaptar la fuerza laboral a las necesidades del negocio.

Turnos escalonados

Ante la necesidad de un modelo que pueda atender de forma óptima la demanda en las estaciones, diseñamos, en una de las gasolineras más importantes de México, turnos escalonados con entradas cada media hora. Esta iniciativa ha generado un ahorro del 10% en los costos de personal, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio. Esta experiencia resalta la relevancia de la estandarización y la adaptabilidad, estableciendo, así, los cimientos para futuras mejoras operativas en la empresa.

Personal volante

(también conocido, según el país, como supernumerario, cubreturnos, etc.) proporciona una mayor flexibilidad en la asignación de tareas y cobertura en diversas boticas cercanas. Este tipo de empleados no están asignados a un local específico, sino más bien cubren ausencias y alta demanda de una zona geográfica.

Promoviendo versatilidad y eficiencia: el cambio hacia horarios de trabajo flexibles en América Latina

El esquema tradicional de jornada laboral fija está cambiando en Latinoamérica. Cada vez más países adoptan políticas de flexibilidad laboral en horarios y tipos de contratación. En Shift, ofrecemos una solución integral que incluye consultoría experta en la temática, con base en el profundo conocimiento de las legislaciones laborales de la región, que nos permite tomar ventaja de sus virtudes y lidiar con sus dificultades.

¿Te imaginas el nivel de eficiencia que podría alcanzar tu empresa si exploras las ventajas de la flexibilidad laboral que se adecuen a las necesidades del negocio? Con nuestra solución integral, podrás, por ejemplo, adaptar las horas de trabajo de tus colaboradores para satisfacer la demanda de venta, sin sacrificar la calidad de su desempeño.

Descubre con nosotros la estrategia ideal para tu empresa. Estás a un clic de llevar tu gestión operacional a otro nivel de eficiencia: contáctanos.

 

La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que nos relacionamos y trabajamos. Desde vehículos autónomos como el Tesla Autopilot hasta chatbots como Chat GPT 3 para la creación de textos, la IA ha abierto un nuevo mundo de posibilidades.

En el sector empresarial, y en especial en el comercial, la IA es una poderosa herramienta en el proceso de previsión de ventas, cambiando por completo la forma en que las organizaciones abordan esta tarea. Atrás quedaron los días de realizar pronósticos de ventas tediosos y manuales. Ahora es posible automatizar y optimizar este proceso, permitiendo tomar decisiones rápidas e informadas.

La importancia de pronosticar las ventas

La previsión de ventas es una herramienta crítica para las empresas, ya que les permite diseñar estrategias basadas en datos estadísticos. A continuación, presentamos algunas razones clave por las que es importante pronosticar las ventas:

• Planificación: al alinear los turnos de trabajo en función de la curva de demanda, las empresas pueden garantizar un óptimo nivel de servicio y evitar la falta o el exceso de personal.
• Estacionalidad: la previsión de ventas ayuda a las empresas a predecir la cantidad de clientes en función de datos históricos, considerando la variabilidad de cada coyuntura comercial futura como, por ejemplo, en fechas festivas. Esto les permite anticiparse a la demanda y ajustar sus estrategias de ventas y marketing.
• Eficiencia y productividad: al utilizar la inteligencia artificial para optimizar el uso de los recursos humanos, las empresas pueden reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.

El impacto del Machine Learning en las ventas

En la era digital, muchas empresas del sector retail se enfrentan al desafío de gestionar volúmenes masivos de información, incluyendo las transacciones diarias. En nuestro sistema, esta data se actualiza cada 15 minutos, lo que les permite aprovechar eficazmente este recurso.

Es aquí donde entra en juego la Inteligencia Artificial (IA), que en lugar de ser vista como una amenaza, cuando se incorpora a un criterio experto, como el de nuestros profesionales, potencia la capacidad de gestión de la fuerza laboral y el pronóstico de ventas.

Este enfoque no solo garantiza precisión y consistencia, sino que también libera tiempo valioso para centrarse en actividades estratégicas de alto impacto.

Optimiza tu gestión laboral a través de la inteligencia artificial

Nuestra solución pronostica los horarios laborales según demanda, con una precisión superior al 90 %. Examinamos el historial de transacciones recopilado en los últimos 2 años, evaluando variables como unidades vendidas, afluencia de clientes, métodos de pago y otros indicadores de calidad (KPIs) para determinar las necesidades de personal.

En Shift, empleamos principalmente la metodología CART (Classification And Regression Tree), que se basa en el aprendizaje automático mediante árboles de decisión. También incorporamos enfoques convencionales como ARIMA (Autoregressive Integrated Moving Average) y, cuando la información es escasa, consideramos opciones simples como la media móvil. 

Independientemente de la metodología utilizada, revisamos el pronóstico de forma rigurosa para garantizar calidad y realizar ajustes si es necesario. Además, estamos constantemente incorporando nuevas metodologías y mejorando las ya existentes para seguir evolucionando y ofrecer resultados aún más precisos.

Nuestro software te permite identificar los indicadores más relevantes para tu negocio, como:

• Indicadores de servicio como tiempos de cola largos y de espera.
• Cumplimiento de turnos planificados
• Porcentaje de cambio de turno
• Indicadores de cumplimiento de personal autorizado
• Productividad: transacciones por hora hombre/venta por hora hombre
• Cobertura de demanda, que indica el tiempo (horas a la semana) en que la planificación del staff satisface la demanda pronosticada.

Para calcular los KPIs, utilizamos valores diarios y por hora que se sincronizan automáticamente con los datos transaccionales de nuestros clientes, capturando así los efectos específicos de la demanda en cada punto de venta. Además, nuestro pronóstico puede ofrecer un nivel de detalle de hasta 15 minutos.

Gracias a la integración del machine learning, podemos identificar patrones y tendencias para predecir la demanda con alta confiabilidad, facilitando así la administración del personal operativo.

Caso de éxito: cómo la previsión de ventas mejoró la eficiencia en una empresa

Una compañía comercial nos presentó el desafío de incrementar sus ventas los fines de semana.

El reto consistía en ajustar la distribución del equipo de trabajo, cumpliendo con la normativa legal y controlando los costos lo cual representaba un problema complejo. Además, la necesidad de modificar los tipos de contrato (full-time, part-time), teniendo en cuenta factores como el tráfico de clientes en la tienda, agregaba capas adicionales de dificultad.

Al integrar la inteligencia artificial en nuestro software de Workforce Management, exploramos diversos escenarios para encontrar la estrategia más eficiente. Por ejemplo, recomendamos ajustar contratos laborales para incluir más empleados a tiempo parcial los fines de semana, reduciendo los costos laborales en un 11 % y asegurando cobertura los domingos.

Al fusionar la consultoría y nuestro software, logramos reestructurar la composición y distribución del staff, lo que se tradujo en un incremento en la eficiencia operacional.

Shift Mobile: Gestión laboral a un click

Dentro de esta línea  de innovación, diseñamos una aplicación móvil que facilita la supervisión y gestión de los horarios de trabajo, así como otros procesos críticos en tiempo real. El objetivo es tomar decisiones más rápidas e informadas de manera eficiente y sencilla.

La aplicación cuenta con dos perfiles, uno para los colaboradores y otro para los jefes de tienda.

Como jefe de tienda podrás:

• Centralizar la publicación de las mallas.
• Enviar recordatorios cuando existan firmas pendientes del equipo.
• Monitorear y administrar la planificación de turnos de trabajo en tiempo real.

La Inteligencia artificial no es más el futuro

En un entorno comercial altamente competitivo, la IA se ha convertido en una potente herramienta para incrementar ventas y optimizar la eficiencia de los equipos de trabajo. Sin embargo, esta tecnología, no busca reemplazar a las personas, sino fortalecer sus habilidades para aumentar su competitividad y la del negocio.

En Shift, fusionamos el poder de la tecnología con el criterio de nuestros expertos en Workforce Management, creando estrategias personalizadas y eficaces a través de nuestra consultoría.

¿Listo para dejar atrás lo convencional y explorar el poder de la IA? Conversa con nuestro equipo y convierte esta tecnología en tu aliada de ventas. Más información: aquí.

La «Ley de 40 horas» reduce la jornada laboral de 45 a 40 horas semanales con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. Sin embargo, esta ley presenta nuevos desafíos económicos y de productividad para el sector empresarial.

En un panorama lleno de incertidumbre, un estudio que realizamos en Shift, teniendo como muestra compañías del sector retail y de atención del cliente en Chile, indica que se podría ahorrar hasta un 5.3 % de su planilla a tiempo completo si optarán por promediar una jornada de 40 horas en un ciclo de cuatro semanas, como permite la Ley.

En este artículo, exploramos los efectos de la Ley de 40 horas en Chile , así como las estrategias y soluciones para mitigar sus impactos negativos y aprovechar las oportunidades que brinda.

Reducción del horario laboral en América Latina

Según datos de la OCDE, después de implementar esta legislación, Chile se sumará a Costa Rica y Ecuador como los países con las jornadas laborales más cortas de la región. En México, se espera que la ley se apruebe en septiembre, disminuyendo la jornada laboral de 48 a 40 horas. Por su parte, desde el 15 de julio del 2023, Colombia empezó a reducir gradualmente la jornada laboral de 48 a 42 horas.

5 puntos clave para entender la nueva ley de jornada laboral en Chile

En abril de 2023, se promulgó la ley 21.561 destinada a reducir las horas de trabajo. Las empresas dedicadas al retail, manufactura, hostelería, atención al cliente y logística son las que probablemente experimenten un mayor impacto debido a la naturaleza operativa de sus industrias. Por lo tanto, es crucial considerar estos 5 puntos clave para comprender el alcance de esta ley:

• La jornada laboral se reducirá gradualmente 45 a 40 horas semanales a lo largo de 5 años.
• Tanto trabajadores como empresarios, de común acuerdo, pueden decidir la distribución de la jornada laboral dentro del marco legal.
• Los trabajadores mantendrán el mismo salario que tenían antes de la implementación de la ley.
• Previo consenso con los colaboradores, la empresa tiene la posibilidad de recompensar las horas extra trabajadas con hasta 5 días libres adicionales. Estos días de descanso pueden ser disfrutados por el trabajador en un periodo máximo de 6 meses.
• La legislación permite la flexibilidad laboral, que abarca el esquema 4×3 (cuatro días de trabajo, tres de descanso), franjas horarias específicas para los padres, y la posibilidad de promediar una jornada de 40 horas en un ciclo de cuatro semanas, respetando límites semanales de 45 o 52 horas, según el acuerdo entre la empresa y el sindicato.

3 principales desafíos para el sector empresarial

La disminución de las horas de trabajo plantea numerosas dificultades en materia de productividad y eficiencia. Conoce algunos de los principales retos a resolver:

• La reducción de la jornada laboral implica una disminución del 12 % en la cantidad de horas disponibles para la realización de tareas y proyectos. Esto requiere que las empresas optimicen su gestión del tiempo y recursos para mantener la productividad.
• La implementación de estrategias de flexibilidad laboral, como la jornada 4×3, requiere un acuerdo previo con los colaboradores.
• En estas nuevas circunstancias, las empresas deben examinar su capacidad operativa y evaluar la eficacia de sus estructuras de gestión de personal. También es importante considerar la integración de nuevas tecnologías que faciliten la administración de los procesos de staff y mejoren la productividad.

Estrategias para mitigar el impacto en los costos laborales

Para superar con éxito estos desafíos, es fundamental contar con un diagnóstico personalizado de la empresa, el cual permitirá:

1. Optimizar la distribución del staff

A fin de mantener la eficiencia operativa en el marco de la nueva legislación, las empresas deben determinar los tipos de contratos más apropiados y el número óptimo de empleados por sucursal.

2. Nivel de servicio

Con el objetivo de optimizar la productividad en el marco de la nueva ley, las empresas deben establecer estándares de servicio que guíen la operación, fomentar el desarrollo de competencias y una cultura del trabajo centrada en la eficiencia y la satisfacción.

3. Flexibilidad laboral

La normativa de la ley de las 40 horas tiene el potencial de aumentar los beneficios para las empresas si se asignan los turnos de cada semana de acuerdo con las predicciones de ventas.

Esto es posible gracias a la flexibilidad que ofrece la nueva ley, que permite utilizar diferentes tipos de jornadas (4×3, 5×2 y/o 6×1). Además, brinda la opción de promediar jornadas semanales en un período de 4 semanas, con la finalidad de adaptarse a las ventas de cada tienda.

Jornada laboral fija o flexible: ¿cuál es la mejor opción?

Los cambios en la legislación laboral obligan a identificar estrategias eficaces para gestionar la fuerza laboral ante la reducción de las horas de trabajo.

Por ello, hicimos un estudio cuyo objetivo fue cuantificar el ahorro en costos laborales al operar con 40 hrs. fijas vs. jornadas semanales variables que promedien 40 horas.

Así, entre marzo del 2022 a marzo del 2023, analizamos las variaciones de ventas y el requerimiento de personal de empresas del sector retail y de atención al cliente en Chile. Descubrimos que, en un ciclo de 4 semanas, el 40 % de la muestra del estudio experimentó una fluctuación de la demanda superior al 10 %. Esto ofrece una oportunidad crucial para gestionar la promediación de jornadas a favor de la empresa.

Así, al aplicar nuestro enfoque de trabajo a las jornadas semanales flexibles de las empresas examinadas, obtuvimos los siguientes resultados:

1. Comprender la variabilidad de la demanda semanal nos permitió reducir la sobredotación en un 13%.
2. En consecuencia, el ahorro en costos laborales al operar con jornadas semanales flexibles en un mes es de 5.3% vs. jornadas semanales fijas de 40 horas cada una, sin afectar los niveles de atención.

Así, la segunda parte de nuestro estudio buscó cuantificar el ahorro en costos de staff en el mes de mayor variabilidad de venta (diciembre), época en la que se contrata personal temporal para cubrir picos de demanda, sin afectar el nivel de servicio.

La siguiente gráfica muestra los resultados:

¿Cómo puede Shift ayudarte a realizar una transición exitosa a la ley de 40 horas?

La actual estructura laboral requiere que las empresas planifiquen estratégicamente los horarios de trabajo para cumplir con una semana de 40 horas. Esto se logra utilizando datos estadísticos y previsiones de ventas para mantener la eficiencia. Sin embargo, los modelos de trabajo flexibles ofrecen una opción interesante que las organizaciones deben considerar.

En SHIFT, ofrecemos soluciones innovadoras para este nuevo escenario. Gracias a la flexibilidad laboral permitida por la ley, podemos asignar jornadas laborales según la variabilidad de la demanda, lo que nos permite maximizar la productividad y minimizar los costos generados por la nueva legislación.

¿Está tu empresa preparada para mantener la eficiencia con menos horas?

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