La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que nos relacionamos y trabajamos. Desde vehículos autónomos como el Tesla Autopilot hasta chatbots como Chat GPT 3 para la creación de textos, la IA ha abierto un nuevo mundo de posibilidades.

En el sector empresarial, y en especial en el comercial, la IA es una poderosa herramienta en el proceso de previsión de ventas, cambiando por completo la forma en que las organizaciones abordan esta tarea. Atrás quedaron los días de realizar pronósticos de ventas tediosos y manuales. Ahora es posible automatizar y optimizar este proceso, permitiendo tomar decisiones rápidas e informadas.

La importancia de pronosticar las ventas

La previsión de ventas es una herramienta crítica para las empresas, ya que les permite diseñar estrategias basadas en datos estadísticos. A continuación, presentamos algunas razones clave por las que es importante pronosticar las ventas:

• Planificación: al alinear los turnos de trabajo en función de la curva de demanda, las empresas pueden garantizar un óptimo nivel de servicio y evitar la falta o el exceso de personal.
• Estacionalidad: la previsión de ventas ayuda a las empresas a predecir la cantidad de clientes en función de datos históricos, considerando la variabilidad de cada coyuntura comercial futura como, por ejemplo, en fechas festivas. Esto les permite anticiparse a la demanda y ajustar sus estrategias de ventas y marketing.
• Eficiencia y productividad: al utilizar la inteligencia artificial para optimizar el uso de los recursos humanos, las empresas pueden reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.

El impacto del Machine Learning en las ventas

En la era digital, muchas empresas del sector retail se enfrentan al desafío de gestionar volúmenes masivos de información, incluyendo las transacciones diarias. En nuestro sistema, esta data se actualiza cada 15 minutos, lo que les permite aprovechar eficazmente este recurso.

Es aquí donde entra en juego la Inteligencia Artificial (IA), que en lugar de ser vista como una amenaza, cuando se incorpora a un criterio experto, como el de nuestros profesionales, potencia la capacidad de gestión de la fuerza laboral y el pronóstico de ventas.

Este enfoque no solo garantiza precisión y consistencia, sino que también libera tiempo valioso para centrarse en actividades estratégicas de alto impacto.

Optimiza tu gestión laboral a través de la inteligencia artificial

Nuestra solución pronostica los horarios laborales según demanda, con una precisión superior al 90 %. Examinamos el historial de transacciones recopilado en los últimos 2 años, evaluando variables como unidades vendidas, afluencia de clientes, métodos de pago y otros indicadores de calidad (KPIs) para determinar las necesidades de personal.

En Shift, empleamos principalmente la metodología CART (Classification And Regression Tree), que se basa en el aprendizaje automático mediante árboles de decisión. También incorporamos enfoques convencionales como ARIMA (Autoregressive Integrated Moving Average) y, cuando la información es escasa, consideramos opciones simples como la media móvil. 

Independientemente de la metodología utilizada, revisamos el pronóstico de forma rigurosa para garantizar calidad y realizar ajustes si es necesario. Además, estamos constantemente incorporando nuevas metodologías y mejorando las ya existentes para seguir evolucionando y ofrecer resultados aún más precisos.

Nuestro software te permite identificar los indicadores más relevantes para tu negocio, como:

• Indicadores de servicio como tiempos de cola largos y de espera.
• Cumplimiento de turnos planificados
• Porcentaje de cambio de turno
• Indicadores de cumplimiento de personal autorizado
• Productividad: transacciones por hora hombre/venta por hora hombre
• Cobertura de demanda, que indica el tiempo (horas a la semana) en que la planificación del staff satisface la demanda pronosticada.

Para calcular los KPIs, utilizamos valores diarios y por hora que se sincronizan automáticamente con los datos transaccionales de nuestros clientes, capturando así los efectos específicos de la demanda en cada punto de venta. Además, nuestro pronóstico puede ofrecer un nivel de detalle de hasta 15 minutos.

Gracias a la integración del machine learning, podemos identificar patrones y tendencias para predecir la demanda con alta confiabilidad, facilitando así la administración del personal operativo.

Caso de éxito: cómo la previsión de ventas mejoró la eficiencia en una empresa

Una compañía comercial nos presentó el desafío de incrementar sus ventas los fines de semana.

El reto consistía en ajustar la distribución del equipo de trabajo, cumpliendo con la normativa legal y controlando los costos lo cual representaba un problema complejo. Además, la necesidad de modificar los tipos de contrato (full-time, part-time), teniendo en cuenta factores como el tráfico de clientes en la tienda, agregaba capas adicionales de dificultad.

Al integrar la inteligencia artificial en nuestro software de Workforce Management, exploramos diversos escenarios para encontrar la estrategia más eficiente. Por ejemplo, recomendamos ajustar contratos laborales para incluir más empleados a tiempo parcial los fines de semana, reduciendo los costos laborales en un 11 % y asegurando cobertura los domingos.

Al fusionar la consultoría y nuestro software, logramos reestructurar la composición y distribución del staff, lo que se tradujo en un incremento en la eficiencia operacional.

Shift Mobile: Gestión laboral a un click

Dentro de esta línea  de innovación, diseñamos una aplicación móvil que facilita la supervisión y gestión de los horarios de trabajo, así como otros procesos críticos en tiempo real. El objetivo es tomar decisiones más rápidas e informadas de manera eficiente y sencilla.

La aplicación cuenta con dos perfiles, uno para los colaboradores y otro para los jefes de tienda.

Como jefe de tienda podrás:

• Centralizar la publicación de las mallas.
• Enviar recordatorios cuando existan firmas pendientes del equipo.
• Monitorear y administrar la planificación de turnos de trabajo en tiempo real.

La Inteligencia artificial no es más el futuro

En un entorno comercial altamente competitivo, la IA se ha convertido en una potente herramienta para incrementar ventas y optimizar la eficiencia de los equipos de trabajo. Sin embargo, esta tecnología, no busca reemplazar a las personas, sino fortalecer sus habilidades para aumentar su competitividad y la del negocio.

En Shift, fusionamos el poder de la tecnología con el criterio de nuestros expertos en Workforce Management, creando estrategias personalizadas y eficaces a través de nuestra consultoría.

¿Listo para dejar atrás lo convencional y explorar el poder de la IA? Conversa con nuestro equipo y convierte esta tecnología en tu aliada de ventas. Más información: aquí.